Klacht van een .be-domeinnaamhouder tegen een registrar
De basisopdracht van DNS.be is ervoor te zorgen dat de adressering via domeinnamen binnen het .be-domein correct verloopt en continu beschikbaar is. Daarnaast organiseert DNS.be de registratie van alle .be-domeinnamen en stelt zij de infrastructuur voor de domeinnaamregistratie ter beschikking van de zgn. registrars. De registratie en het beheer van de domeinnamen wordt gerealiseerd via registrars en niet rechtstreeks door DNS.be. DNS.be heeft een onafhankelijke contractuele relatie met de verschillende registrars (via de registrarovereenkomst).
Hiernaast, en volstrekt onafhankelijk van de overeenkomst tussen DNS.be en de registrars, worden er overeenkomsten gesloten tussen de registrars en hun klanten/domeinnaamhouders.
DNS.be is derhalve geen controleorgaan dat de contractuele verplichtingen tussen de registrar en de domeinnaamhouder kan controleren en indien nodig sanctioneren. DNS.be heeft als derde t.o.v. de tussen de registrar en de domeinnaamhouder afgesloten overeenkomst geen enkel recht, noch enige bevoegdheid om regulerend op te treden. Integendeel, dit zou zelfs de aansprakelijkheid van DNS.be in het gedrang kunnen brengen.
De klacht van de domeinnaamhouder jegens de registrar is dan ook enkel ontvankelijk indien de tekortkoming vanwege de registrar tevens een schending van de registrarovereenkomst impliceert. DNS.be zal enkel in dat geval de klacht verder onderzoeken. Indien het geschil tussen een partij en een registrar geen uitstaans heeft met deze overeenkomst, kan DNS.be geen actie ondernemen. Problemen betreffende de facturatie van bepaalde diensten of de kwaliteit van de aangeboden diensten die verder gaan dan het loutere beheer van de domeinnaam (o.a. hosting), zullen dus niet worden beoordeeld door DNS.be. Dit staat de partijen niet in de weg om een vordering tot schadevergoeding in te stellen bij de bevoegde rechtbank.
Indien de klacht naast ontvankelijk ook gegrond en ernstig is, zal DNS.be de betrokken registrar in gebreke stellen om zijn contractuele verplichtingen na te leven. Afhankelijk van de ernst van de klacht (of meerdere klachten), kan DNS.be overwegen om de registrarovereenkomst te ontbinden of weigeren om deze te verlengen na afloop ervan (één jaar).
Laat ons de meest voorkomende situaties even op een rij zetten.
- u heeft een geschil met uw registrar omtrent de facturatie van zijn diensten;
- u heeft een geschil met uw registrar omtrent een of meerdere domeinnamen met een andere extensie dan .be;
- u vindt dat u niet genoeg ondersteuning krijgt van uw registrar of dat deze geen goed uitgebouwde helpdesk heeft;
- u heeft een geschil met uw registrar omtrent diensten die niet de registratie of het louter beheer van de domeinnaam betreffen, bijvoorbeeld hosting van uw website, creatie van een website, koppeling tussen domeinnaam en website, opzetten en koppeling van mailboxen enz ...
- u heeft een conflict met uw leverancier maar deze is zelf geen registrar van DNS.be maar een tussenpersoon tussen u en de eigenlijke registrar (een zogenaamde reseller).
- mijn registrar heeft me de algemene voorwaarden van DNS.be niet voorgelegd ter aanvaarding;
- mijn registrar heeft tijdens de registratie niet mijn gegevens maar die van zichzelf opgegeven zodat ik volgens de WHOIS niet de houder ben van de domeinnaam in kwestie;
- mijn registrar heeft zijn eigen e-mailadres opgegeven bij de registratie en niet dit van mezelf terwijl ik hem hier geenszins zelf om verzocht heb;
- mijn registrar (of met hem verbonden personen of ondernemingen) maakt zich schuldig aan "warehousing" dit is het registreren van een voorraad aan domeinnamen zonder hiervoor vanwege één of meer gebruikers de opdracht te hebben gekregen;
- mijn registrar heeft een operatie uitgevoerd waardoor mijn domeinnaam plots aan iemand anders toebehoort zonder hierbij de correcte procedures (de zogenaamde TRADE transactie) van DNS.be na te leven.